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在当地,至少有70%的婴幼儿家庭是这家店的会员丨渠道分享

哦噢BB2020-10-26 07:46:35

在母婴市场大洗牌的背景之下,哦噢BB倾力打造“渠道分享”栏目,通过对全国各地优秀渠道商的深度采访,共享优秀的经营案例,供大家参考学习。欢迎大家对案例提出互动意见


湛江在历史上以古老的海滨商镇而著称。今天,我们要一起来看看,在这座美丽的城市里,有个名为吴伟耀的商人,已经做了整整11年的母婴生意。如今,在当地,至少有70%的婴幼儿家庭是今生宝贝(今生爱宝)的会员。


连锁品牌:今生宝贝(今生爱宝)

采访对象:董事长  吴伟耀

所在区域:广东湛江

经营品牌:合生元、雅培、美赞臣、惠氏、帮宝适、好孩子、妈咪宝贝等

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哦噢BB;吴总您好,非常感谢您百忙之中抽空接受哦噢BB(原中国BABY)的采访,据了解,湛江今生宝贝(爱宝)孕婴童百货连锁成立于2007年,至今已有11年的发展历史,如今旗下直营连锁店达20余家。请您给我们介绍一下今生宝贝(爱宝)的发展历程及经营状况?在当地母婴市场竞争中有哪些发展优势?


吴总:今生宝贝(爱宝)2007年四月份成立到现在已经11年了,俗语说“万事开头难”,这11年间,我们见证了当地婴童店从无到有、从有到多、从多到泛的过程。11年的风风雨雨,首先很感谢我们今生团队全体家人的不离不弃,同时还要感谢各大厂商经销商朋友和社会各界人士的支持与鼓励,让我们走过了不平凡的11年。这11年,今生宝贝(爱宝)围绕“一承诺、两坚持、三个心”九字方针而行,对消费者承诺“绝不售假冒伪劣产品,假一赔百”;坚持我们采购的原则“不为利而松、不因量而滥”、坚持“做良心企业、卖优质的货”;让我们的顾客“买得放心、吃得安心、用得开心”。我们意识到“产品是企业的生命线、服务是企业的立足点”,所以凡在今生宝贝(爱宝)销售商品,都要经过严格的把关筛选且要有相关证件,同时该产品至少在市场上立足最少达两年以上,我们要对自己负责、要对厂家负责、更要社会负责,所以在这11年里面,我们真正做到了食品安全0事故,得到了全社会的认可,在当地同行也拥有一定的知名度,也获得了多项殊荣,可以很自豪地说,在当地,至少有70%的婴幼儿家庭是我们的会员。十年磨一剑,在创业的道路上没有终点,只有起点,我希望,在未来的十年或N个十年,能够一如既往地得到社会各界人士的支持与关注,让我们今生宝贝(爱宝)越做越大,越做越强……

 

今生宝贝(爱宝)是集妇婴衣、吃、玩、用于一体的综合孕婴童百货店,我们要打造百年品牌,构建良心企业。为了减少中间商环节,把最大的优惠让利给我们的会员,我们实行厂、商强强联手,所有商品都是明码标价,统一采购、统一配送。我们对所有商品实行分类管理、定期PK、阶梯计提、公平竞争、主次有序、均衡销售的模式。对门店所有销售人员每月进行业绩考核,每店奖励销售最好的第一名,若连续三个月销售滞后的,实行上级谈话,深挖其潜能,教育员工如何开客维客,强调“先交心再交易”的销售原则。

 

在当地同行竞争中我们的优势有:

1、首先是员工队伍的建设,所以在我们员工队伍里,没有存在拉帮结派的现象,大家都在团结、和谐的氛围下工作。

2、我们有众多会员,在当地至少有70%的婴幼儿家庭都是我们的会员。

3、在当地拥有一定的知名度,先后获得“重合同、守信用”单位、母婴行业“营养典范”称号、“中国孕婴童城市之星”、“服务行业创新成就奖”等多项殊荣。

4、我们有完善的售后服务,为了让顾客有足够的信心,我们对售出的商品不满意,七天之内可以凭小票无条件退换,而且要求员工“退货必须热情于卖货”。

5、产品优势,我们所有产品均是正规渠道采购,确保商品质量,承诺绝不销售假冒伪劣商品,假一赔百!

6、在原来的基础上,我们开设了母婴“养、健”增值服务型项目。

7、我们对所有临期或过期商品,一律作销毁处理或免费送给当地养殖户作饲料用,在我们行业有一句话就说“所有的快销商品能够进步入今生宝贝(爱宝)销售的,一年后几乎都是能成为大品牌”。可以肯定的说,只要产品质量好,我们就有信心把它打造成为冠军品牌。

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哦噢BB:如今不管是拥有强大团队的连锁店,还是单枪匹马的单店,它们的发展与经营都面临着越来越大的挑战,您觉得连锁店和单店各有什么样的优缺点呢?您觉得连锁店和单店需要做出哪些努力呢?另外,听说今生宝贝(爱宝)也正准备开放全国加盟连锁,实行直营和加盟双方面发展,那在加盟连锁方面,今生宝贝有哪些市场规划呢?重点将从哪些方面开始入手?


吴总:现在,母婴经营者们面临的挑战是多方面的,一方面是来自于实体同行的竞争,另外网络的崛起也为实体店带来了非常大的冲击。随着市场的不断变化与发展,不论是在连锁店还是单店,都有着自己的优势,但同时,也有着一些发展的难点。

 

连锁店优点:团队管理比较正规化,讲究整体协作,在当地能够迅速树立起一个标杆,能让广大消费者对企业品牌认知度认可度更高。缺点就是人员比较多,思想不一,人员监管有难度。面对这些特点,连锁店需要在规章制度和教育方面有所加强,放权力给店长去管理,在会员方面,实行精细化管理,会员精细化管理可借助第三方平台托管,以有效激活沉睡的会员。

 

单店的优点就是人员比较少,容易管理,价格方面可以灵活。缺点:商品价格波动较大,缺乏诚信度,采购没有标准,重利益而轻质量。单店需要做的努力是要给自己采购制定规范标准,要严把质量关口,不要以利润为目的,一定要负责任的态度去采购产品,单店可以慢慢地向连锁靠近,可以去联营整合,把当地市场做强做大。

 

今生宝贝(爱宝)发展加盟店的模式首先是要从周边的市场做起,去整合周边潜力比较大的单店,抱团取暖,资源共享才是迈向成功的关键。对于意向的加盟店我们要根据他提供的地址进行实地考察,并根据当地货品需求进行有机配货,以实现快速盈利。我们的加盟店不是单一的零售店,我们要发展成为一个综合的门店。

 

如今,8090后的年轻父母对网络依赖程度非常高。而单店同质化产品太多,传统零售店已经适应不了时代的需求,所以在这个基础上的我们必须要进行调整,实行“零售+服务+培训”为一体的横向综合型门店,相信把这三方面结合在一起,门店的生命将更强。2018年我们准备重点开拓产康、催乳、流动月大嫂、小儿推拿、艺术(专业项目)培训等相关体验服务,为更多创业者创造更多就业机会。

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哦噢BB:随着时代的发展,一站式购物成为母婴店发展的趋势,但同时,为了和电商母婴平台抢占资源,众多母婴店也开始朝着社区店和便利店等更能满足消费者服务的方向发展。您是如何看待一站式母婴店和社区母婴便利店未来发展呢?面对这种发展潮流,母婴店又该从哪些方面去突破和发展?


吴总:随着人们生活水平的提高,一站式购物日益受到欢迎。实体一站式母婴店,影响力较广、辐射范围较大,可吸引到更多人气,为自己打造更多品牌效应。但年轻一代父母当中,也有很多人倾情网上购物,而社区母婴便利店,凭借接地气更便利的特性,只要商品齐全,更容易抢占网购这群人群,社区母婴便利店租金及人工费用成本低,若果做得好的话,社区店可以作为一个育儿交流平台,更加受到消费者喜欢。面对这种发展潮流,我认为母婴店必须以连锁的模式发展,社区母婴店可向一站式综合店的发展延伸。

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哦噢BB:如今,80、90后的新时代妈妈对社交的需求越来越大,很多母婴门店为了适应妈妈们的这种趋势,都希望通过交流群服务来为妈妈们构建一个相互交流的平台,以此拉近与消费者之间的距离,从而促进消费者的粘性,您是如何看待这种服务的?另外,会员服务也是母婴店促进消费者二次消费的一种常用方式,但是,很多的母婴店经营者都感觉会员管理难做,在会员管理方面,今生宝贝是如何做的?您觉得什么样的会员管理模式才是最有效的?


吴总:现在很多门店都在建客户微信群,目的就是想锁定客人,这有利也有弊,如果没有群管理员,对群监管不到位,负能量会传报得很快,这样会对门店造成负面影响,所以我们建群,必须要有群管理员,要有自己忠实的粉丝,对一些负能量的发播,管理员有能力控制,同时不要太商业,适当传播一些大家需求的相关育儿知识,假如能够及时传播一些实时交通及新闻信息,相信这个群的人数会越来越多,越来越活跃。


会员管理这方面我们一直在摸索的阶段,我们一般会根据他们的消费情况区分为:普通、黄金、白金、钻石等几个级别会员。店员要按照我们待客原则“先交心再交易”来维护好自己的会员,基本要求是记住会员小孩的名字及生日和住址,对白金级别以上的会员,其小孩生日时,我们安排专员给小孩赠送一份礼物,同时要求店员尽量把每个会员拉入门店会员群,店员每天可发一些正能量的语句及一些生活常识和育儿知识,最好能找发一些新闻信息及实时道路信息,店员要做好每个会员每次货物预计消化时间表,离预计表时间前二天左右,专员必须电话拉家常的方式与该会员聊天及询问小孩的成长情况,专员在交流过程中切入相关的商品信息,引导会员如何再次购物。


为了让会员感受到实惠,我们每月选定一天为会员日,除了商品特价优惠外,会员还可享受礼物和双倍积分等,我们的会员购物积分兑换方案也很人性化,在达到一定的积分,会员可根据自己需要任意挑选全场所有商品兑换,所有积分兑换礼品,全部是在售商品,成为我们今生宝贝(爱宝)的会员,就是让你感受到尊贵的礼待。若要想自己的会员更精准管理,目前有很多会员管理软件,可能会做得更加细致有效。

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哦噢BB:现在,很多同行经营者都面临着招人容易,优秀的员工却很难招的情况,而如何留住优秀员工更是对企业管理者的一大考验,“今生宝贝(爱宝)”作为十年连锁品牌,拥有一大批优秀的员工,贵公司是通过什么样的人员管理制度来培养优秀人才的?您对于人员培训,人员管理,人员分配有哪些管理心得(是否与前面问题有相同)?


吴总:现在招人的确实是招人容易招人才难,太优秀的人才更难留。所以内部培养人才很重要。 在我们整个系统,十年来我们没有空降兵,管理层人员都是从我们员工队伍培养出来的。我个人认为,一个优秀的管理人员,必须要清晰卖场的一切工作,更要了解顾客的需求,更重要的是该人员是否对企业有感情,我不反对空降兵,但我更看重的是内部培养的人才,因为空降兵流动性比较大,一个企业管理层不断更换,会动摇员工队伍。我一直强调:今生宝贝(爱宝)不管你是天才或者是菜鸟,主要你要好学、肯学,我保证你在我们今生宝贝(爱宝)工作满一年之后,出去绝对成了抢手货,如果自己认为一年之中没有成长的,我们今生宝贝(爱宝)负全责,员工可留下来让自己觉得满意为止或者由公司出资让你进行专业培训合格为止。这么多年来,事实证明踏及今生大门后,个个都成为销售能手,走出今生大门都能成为别人青睐的对象。


作为老板,要懂得加入到员工队伍当中,我对每个员工说:在我们今生宝贝(爱宝)大家庭里面,没有老板员工之分,只有兄弟姐妹之称。企业要做得好、走得快,必须要集中思想,但人与人之间交往,总有一道隐形围墙把人心隔离,若要快速突破这道隐墙,必须要用“心”交流,让对方真心感受到你的诚意,“被尊重”是最好的法宝,如果时时刻刻在员工面前保持自己是老板高姿态的地位,这样员工很容易就把自己的心固封起来,老板与员工间很难进一步深入沟通交流,员工每天接触一线的顾客,搜集了很多顾客反馈的意见与建议,员工如果没能把最前沿的信息深入与老板交流,这是对企业最不利的。若人的心放开后,激情和斗志就自然爆发出来了。


为了活跃员工业余活动氛围,我们不定期组织员工开派对、聚餐或一些欢快活动,每年除了固定的福利旅游外,不断对各品种商品进行PK比赛,目的让更多的员工拿到更多的资金,对优秀销售精英,进行额外嘉奖,让员工常处在兴奋姿态中,工作效率会更高。

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哦噢BB:非常感谢您对哦噢BB(原中国BABY)的支持与关注,您是如何看待哦噢BB(原中国BABY)平台呢?对于哦噢BB提供的服务有哪些心得体会,对于平台你有什么更好的建议和想法?


吴总:哦噢BB(原中国BABY)平台非常棒,敢于负责,对筛选客户要求比较高,信息精准快捷,是厂、商双方沟通的桥梁,是商家的导航仪。哦噢BB提供的服务我觉得比较真实性,不吹嘘、不作大,旨在为大众服务的原则,其所提供的信息可为买卖双方找到合适的合作伙伴。哦噢BB平台现在经营得不错,我相信也会越来越好,如果能增加一些专家论坛或讲座或刊登一些行业实时新闻,会更加精彩。

自2018年2月1日起,

原中国BABY

正式升级更名为:

如果您有需要,

只要呼一声:

哦噢BB,

我们马上就会出现了!

哦噢BB

非常感谢吴总对我们哦噢BB的关注和支持,以及分享这么多的信息,同时也希望更多的渠道商给我们提出更多的宝贵意见,让我们对大家的服务更有深度更专业。


另外,哦噢BB3月17日将在广东广州举行首场渠道体验销售互动沙龙活动,希望大家继续保持关注!

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